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姓名: | 姚绍龙 |
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领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 |
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地点: | 广东 广州 |
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为什么好好的项目却不能创造价值?为什么政府扶贫却越扶越贫,管理却越管越乱?为什么很多人创业会失败?为什么很多的管理制度不被人所接受?为什么很多的管理行为会引发成管理冲突?为什么好好的计划却得不到执行? 我们先来看两个案例。 在湖南湘西,每年冬天的时候都有大量的椪柑烂在树上,夏天的时候都有很多的桃子梨子烂在地里,这些水果一毛钱一斤都无人问津,果农摘都不摘了,因为摘果的劳动力成本都卖不回。之前进行大量投入的果农们甚至血本无归。湘西本属典型的“老少边穷”地区,也一直都是国家“扶贫攻坚”的重点。当地政府为发展经济,鼓励农民充分利用当地山地多、气候湿润的特点,大力种植果树。湘西人本来就很勤快,几年下来,漫山遍野都是果园。这些果子往往一起挂果、一起成熟,结果也一起都卖不出去,一起烂在地里边无人问津。
前不久,大众上海公司高层人事大地震,而造成本次高层人事地震的事件,竟然都是一些很小的个体质量投诉引起的,这些小小的质量问题,至今也未见因此出事故而死人,可是,因为大众高层不重视,不理睬,态度过于强硬,才让小事情发酵成“变速箱门”,甚至总裁也因此而离职,企业更是付出惨重代价。
在以上两个案例中,搞扶贫项目引导农民种果树致富本来是一件绝对的好事,而工业产品有点小问题也不奇怪,可奇怪的是:农民种果树丰产而不能丰收,政府一番好心去扶贫,想不到却越扶越贫;汽车产品的出现的小问题却都演变成一种灾难和危机。尤为值得担忧的是,这些现象在中国还绝非个案。从表面来看,这些问题可能都是管理者本身能力智商不足造成的,但换个角度来看,其实都是管理者缺乏“商业思维”所导致的。
商业思维首先是一种共赢思维,也是一种面向未来的发展思维,更是一种以客户为重的市场思维。前些年,很多贫困地区的农民不惜举债都要想法送自己的小孩读大学,这就是一种典型的商业思维。因为他知道,为了未来,他再苦也必须这样做,今天的投入是为了未来的回报。
在上述两个案例中,要是管理者都具备一点点商业思维,结局肯定就不一样。
产品在市场上出了质量问题遭遇投诉,具备商业思维的管理者首先想到的应该是态度诚恳地进行妥善处理,让消费者体现商家或企业的诚意,然后把大事化成好事,把质量事件当做一种正面的营销案例和促使内部提升的最佳契机,从而实现产品和企业价值的最大化。而绝不是象流氓大腕一样,把消费者当做弱者不理不睬、任意凌辱。这样做的结局是:自己侮辱自己!
政府扶贫也一样。不能只把扶贫当做一种任务和考核指标,一定要运营商业思维先思考产品的销路渠道及市场价值,思考怎样通过加工让产品增值,怎样通过营销通过渠道让产品价值最大化,怎样形成产业优势。政府自己不能做的事情可以通过制度和服务去实施市场化运作。这种劳民又伤财的扶贫开发,既还打击了农民的积极性,也伤害了政府威信。
以前,刚开始做管理咨询时,我喜欢把自己当做一个专家——只关注完成项目任务和进度,忽略了企业的感受和收益,尽管使出浑身数解,效果也很一般。意识到这个问题后,我就马上进行调整,运用商业思维思考一些问题,尝试着把企业当做合作伙伴,咨询不再去为了完成任务和赶进度项目,而是为了给企业带来什么改变、创造什么价值,是否给企业造成困扰、怎样解决问题才能让企业成本最低?也就是说,我接受你10万块的咨询费,一定要为企业创造出100万、1000万的价值,思维的改变必定是行为的提升,这样,项目实施起来就顺畅多了,咨询效果也就明显提升,很多企业客户至今都已经成为我的长期战略合作伙伴。
在商业及管理实践中,很多人都过于自我。喜欢运用霸王思维、流氓思维进行思考——无论产品还是管理服务,我的都是对的,你必须无条件接受,东西卖出去之后概不退货,任何问题都是消费者自己使用不当造成的,不愿意听到任何负面评价,否则就是跟我过不去。所以,很多生意都被做成“一锤子买卖”,很多小事情无一例外的演变成大事件。这就导致中国的工业产品一直无法提升,而中国式管理也一直难以被人接受。
其实,目标没有达到或者事与愿违,或者是管理问题长期得不到解决,或者是管理矛盾激化,很多时候都是管理者太把自己当做大爷了,也都是缺乏商业社会的共赢思维、未来思维、发展思维所致。 要想解决这个问题,大家不妨也换个商业思维试试。
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