姓名: | 吴光琛 | |
领域: | 人力资源 企业战略 企业文化 品牌管理 领导艺术 | |
地点: | 广东 佛山 | |
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要善听坏消息 吴光琛 笔者在日常的观察中发现,许多企业的老板也反映,不知为什么?他们总是最后一个听到坏消息的人。企业出了什么小问题或者说坏消息,他们总是无法在初期发现,从而常常错过最佳的修正机会,待老板知道后,小问题已经变成了大问题,坏消息已经铸成了恶果。为什么会出现这种情况?据笔者观察,其原因的根源还是在老板身上。 首先,是源于老板的观念与脾气。在企业的经营管理实践中,我们有一些老板的脾气特别大,动不动就对员工发火,经常在员工汇报问题时大发脾气,久而久之,员工就再也不敢跟老板汇报问题了。因为谁也不想平白无故挨老板的脾气。其次,因为老板的工作方法简单或习惯性思维方式的作用,往往是谁汇报问题,谁就成了解决问题的责任人,使许多人望而生畏,再也不敢贸然地向老板汇报问题了。他们的心态是,多一事还不如少一事。 从员工的角度来说,也有不少的因素影响着员工向老板汇报问题的积极性。一是怕自己向老板汇报问题会遭人怀疑向老板打小报告,因而不敢随便向老板汇报;二是报喜不报忧的习惯使然,只拣好的汇报,而小问题或者说坏消息就不说,即使是说,也是轻描淡写;三是静观其变的心理作祟,企业有什么问题,总习惯于静观一下再说,怕自找麻烦;四是局部观察的局限,因为员工看问题只能从自己熟悉的局部出发,不可能像老板那样可以从企业的全局出发,因此,员工害怕自己观察到的问题不够全面或者不够准确,也不敢贸然向老板汇报等。 企业问题的及时发现,是一个企业走向成功的关键一步。因此,企业老板必须在企业构筑起及时发现问题和解决问题的机制,尤其要确保企业老板能及时听到企业坏消息。一是老板要用积极的态度去对待员工,尤其是当员工向自己汇报企业问题时,更要从关心爱护员工的态度出发,要鼓励员工及时汇报问题;二是要正确对待员工问题汇报中出现的偏差,鼓励员工积极观察和思考问题;三是要建立一套问题分析处理及预防的机制;四是要为员工提出问题给予奖励,设立问题汇报奖;五是要为员工汇报问题创设良好的环境和氛围,比如建立单线汇报制度等,为员工的问题汇报建立信心。 用新思维服务企业。联系电话18666355766 微信1137929630 |
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