姓名: | 余世维 | |
领域: | 人力资源 企业战略 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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认识自己、了解客户、投入地工作(余世维) 一名优秀的经营管理者,如何彰显出你个人的魅力?要靠情绪商数(EQ)。情绪商数的最高风范是八个字:“负起责任,培养自信”,而它的基础却来自诚信。诚信问题受到国人的关注,中国要变成世界强国,需要在这个诚信上下功夫。世界强国都在诚信中扎根,如果中国能成为世界强国,这是中国人的光荣;如果不能,这一定是诚信出了问题,就是世界不承认中国是一个诚信的国家,这就是全中华民族的危机。诚信是情绪商数、是领导群众等方面的基础、是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。要做到诚信,经理人需要做到3点:认识自己,了解客户,投入地工作。 1.认识自己 要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理:大家都不断地往上爬,从来就没有听说过有人认为自己是不适合的,一直升到上面实在是不想升时为止。一个人要充分认识自己,认识到自己的能力,明白自己能走到什么地步,能坐到什么位置上。 2.了解客户 客户心里面真正在想什么,需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解客户,中央政府虽然把中国电讯分成4块:中国电信、中国移动、中国联通、中国网通,他们之间似乎开始竞争起来了,但他们还不能真正了解客户。其实真正的竞争还没有开始,等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信运营,到那一天,谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客,就成了竞争成败的关键。 3.投入地工作由于经理人自身的机会源于公司,那么保障公司的利益就是维护经理人自身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任,对投资人和公司给予自己成就事业的机会,全身心地回报,全身心地投入工作,争取取得更大的效益。 寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中 |
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