课程分类:运营管理
授课老师:王生升
适用对象:医院管理者
课程报价:2.5万元元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
医院管理者如何面对公众监督?媒体公关如何展开?在舆论压力下,管理者应该具备什么样的危机思维和现实考量?《医院形象与危机公关》是当前医院管理者快速提高危机公关素养的经典课程。
课程内容:
课程背景:
医院作为社会公共服务的特殊机构,在公众眼中其形象构建非常重要。
最近几年来,病人维权意识日益剧增,媒体监督性报道也蔚然成风,在发生重大医疗事故时,医院管理者压力重重,面对各方的指责和询问,应招技能缺乏,医院甚至成为媒体不断发难、 突发事件频频显现的一个行业。哈尔滨天价住院费事件、徐宝宝事件等,把医院推上了舆论的风口浪尖。医院管理者的危机公关素养高低决定解决问题的效果。
医院管理者如何面对公众监督?媒体公关如何展开?在舆论压力下,管理者应该具备什么样的危机思维和现实考量?《医院形象与危机公关》是当前医院管理者快速提高危机公关素养的经典课程。
培训形式:深入解析、案例分享、讲练结合、启发式教学、分角色演练等。
课程大纲:
第一部分:医院形象及传播战略
医院形象传播的意义
医院形象传播内涵
医院形象传播思路
第二部分:医院管理者公关素养
公关何为
公关的现实意义
医院公关的范围
第三部分:医院形象构建与决定机制
政府职能部门
社区关系
新闻媒体关系
医患关系
医院内部关系
第三部分:医院形象构建的和培育
医院医术形象
医院文化形象
医院服务形象
医院环境形象
医院标识形象
医院公益形象
第四部分:医院危机公关之道
危机监测体系的建立
医院危机公关的特点
医院危机公关的流程和措施
第五部分:医院与媒体关系之道
当前媒体环境分析
医疗行业媒体环境传播特点
媒体内部传播机制分析
互联网时代的医院危机公关
医院危机公关的误区和制胜之道
第六部分:中国式危机管理策略
政府背景
文化背景
第七部分:医院危机公关评估
医院危机公关评估原则
医院危机公关评估方法体系建立
课程中引用的部分案例:
哈医大“天价住院费”事件
“夫人外交”纪实
7岁肾衰女孩新生记
非典事件的启示
连体姐妹要单飞
甲型H1N1与突发公共卫生事件
南京徐宝宝事件
北大教授医疗事件
……
主讲老师:王生升
资深公共关系管理专家
中国应急管理研究院院长
危机公关(中国)援助中心首席顾问
北京大学、上海交通大学、复旦大学特聘教授
国家发改委突发事件管理培训项目组成员
国家药监总局媒体沟通特聘教授
王生升老师经典课程:
《危机公关与媒体应对》
《企业危机管理》
《突发事件与应急管理》
《如何跟媒体打交道》
《舆情监测与媒体沟通》
《互联网危机公关》
王生升老师研究领域:
危机管理和危机公关
媒体危机和应对策略
突发事件应急管理
企业危机预警体系建设
应急预案编制培训和咨询
互联网危机公关
政府公共事件管理和应对
王老师辅导的部分客户:
国家发改委 中国证监会 国家药监总局 北京大学 上海交通大学 复旦大学 广州航运
中山大学 湖南保监局 中国移动 国家电网 南方电网 中国一汽 上海地铁 广东司法海口120急救中心 北京药品不良反应检测中心 南方医科大学医院等
联系王生升老师:
手机:159 2040 6677
邮箱/QQ:1214469266@qq.com
中国应急管理研究院 www.yingji120.com
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