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课程收益：

对于很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位,很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成 工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

● 课程目标
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

培训方式：
内容：注重实战性。
互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，现场演练，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛。

培训时间：本课程在两月实操，其中附有大量管理表格的运用及工具使用，每月二天，连续两月，或一次性培训，二天。

课程内容：

第一部分：班组长角色和能力要求
1、班组长的地位和作用
◇ 什么是班组长？ ◇ 班组长的特点
◇ 班组长的作用
2、班组长角色认知
◇ 从企业的角度 ◇ 从主管的角度
◇ 从员工的角度 ◇ 从班组长自身的角度
3、讨 论
◇ 怎样当好班组长？
◇ 怎样的班组长才算是一个好的班组长？
◇ 班组长难当吗？为什么？
4、班组长的工作任务
◇ 在日常工作中，班组长必须履行的工作有哪些？
（生产准备、员工训练、计划管理作业人员安排、物料管理、现场管理、生产异常处理……）
5、班组长必备能力
6、理想的班组长的素质要求

第二部分： 班组长必须具备的意识
1、认识管理
◇ 有效领导（影响力、执行力……）
◇ 有实力才有影响力
2、顾客意识 3、成本意识
4、问题意识
5、改进意识
◇ 班组改进的方向（作业方法的改善、员工士气的提升、提高质量……）
6、团队意识

第三部分：必须掌握的管理工具
1、流程图 2、QC手法
3、PDCA循环法 4、常用统计图表(如: EXCEL)
5、常用公文 6、常用电脑软件

第四部分：班组长管理技能
1、沟通技能
◇ 沟通的过程
◇ 沟通的方向（如何与上级沟通、如何如同级沟通、如何与下级沟通）
◇ 信息传递方式 ◇ 口头与书面沟通
◇ 正式与非正式沟通 ◇ 沟通的功能
◇ 影响沟通的因素： ◇ 沟通中常存在的问题：
◇ 沟通技能测试（测试题）◇ 沟通的七个步骤
◇ 沟通中的9个致命过失 ◇ 理想的沟通境界
◇ 做一个沟通的游戏
2、人际关系技能
◇ 人际关系的重要性 ◇ 建立良好人际关系的原则
◇ 如何处理好与上级的关系◇ 如何处理好与下属的关系
◇ 如何处理好与同级班组的关系
3、目标管理和激励技能
◇ 工作目标的类型 ◇ 目标的SMART要素
◇ 做一个练习:班组长的目标
◇ 1、◇ 2、◇ 3、◇ 4、◇ 5、◇ ……
4、时间管理技能
◇ 时间管理三部曲： ◇ 时间诊断与分析：
◇ 如何组织时间 ◇ 浪费时间的原因：
◇ 确定优先顺序：
5、会议管理技能
◇ 两方面会议管的建议 ◇ 准备一个议程
◇ 准备资料： ◇ 准备会议场所：
◇ 举行会议 ◇ 会后总结：
◇ 精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）
6、处理冲突
◇ 班组常见冲突的类型 ◇ 冲突的积极作用
◇ 冲突的负面作用 ◇ 解决冲突的一般方法
◇ 解决冲突的有效方法

第五部分：班组长管理实务
1、生产现场管理
◇ 现场管理的金科玉律 ◇ 现场管理的内容和方法
◇ 日报表、看板的设计 ◇ 现场管理的基本技巧
◇ ——怎样抓重点？ ◇ 总结和计划—有效现场管理的必需
◇ 生产准备的内容： ◇ 晨会的内容：
◇ 晨会的好处： ◇ 问题的发现与解决
◇ 怎样争取上级支持？ ◇ 5S
2、机器设备管理 3、物料管理
4、作业方法管理 5、安全管理
6、员工培训
◇ 培训的目的： ◇ 班组培训的项目
◇ 基本技能培训：（举一个实例）
◇ 多能工培训： ◇ 继任者培训：
◇ 为什么有些人不愿意培训继任者？
◇ 培训实施

第六部分：班组长的难题
1、新官上任 2、铁哥们
3、老上司 4、老板与员工之间的平衡

第七部分 班组长带动持续改善的
◇ 企业文化
1、日常管理不断滚动戴明环，P-D-C-A
2、争做成功的现场管理者